Widerrufsrecht

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — UrbanCase

1. Derecho de desistimiento — UE y España (Directiva 2011/83/UE) Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día hábil.

2. Derecho de devolución — Reino Unido (Consumer Rights Act 2015) Si resides en el Reino Unido, tienes derecho a devolver productos defectuosos en un plazo de 30 días desde la recepción para obtener un reembolso completo. Para productos no defectuosos, el plazo de desistimiento es de 14 días. UrbanCase asumirá los gastos de envío en caso de producto defectuoso o incorrecto.

3. Derecho de devolución — México (PROFECO) Si resides en México, tienes derecho a la devolución o cambio del producto conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de producto defectuoso, puedes solicitar la reparación, sustitución o devolución del importe pagado contactándonos en markitus7788@gmail.com.

4. Condiciones generales para la devolución El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original. Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados
• Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos

Esta exclusión se informa previamente en la página del producto.

5. Cómo iniciar una devolución Contacta con nosotros en markitus7788@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder. También puedes gestionar tu devolución desde tu cuenta en account.theurbancases.com.

6. Gastos de envío de devolución Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos en que UrbanCase asumirá los costes íntegros:

• Producto defectuoso o dañado
• Producto incorrecto (diferente al pedido)

7. Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Productos defectuosos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del problema a markitus7788@gmail.com y lo resolveremos sin coste adicional.

9. Contacto markitus7788@gmail.com — Respuesta en máximo 48 horas hábiles.