Política de reembolso

Aquí tienes el texto con el email reemplazado:

REFUND POLICY — UrbanCase

Right of withdrawal — EU and Spain (Directive 2011/83/EU): You have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days of receiving the last item, without giving any reason. If the deadline falls on a weekend or public holiday, it extends to the next business day. Right of return — United Kingdom (Consumer Rights Act 2015): If you reside in the UK, you have the right to return defective products within 30 days of receipt for a full refund. For non-defective products, the withdrawal period is 14 days. UrbanCase will cover return shipping costs for defective or incorrect products. Right of return — Mexico (PROFECO): If you reside in Mexico, you have the right to return or exchange the product in accordance with the Federal Consumer Protection Law. In the case of a defective product, you may request repair, replacement or a refund by contacting us at theurbancasesinformation@gmail.com. General return conditions: The product must be in its original condition, unused, undamaged and in its original packaging. The right of withdrawal does not apply to: personalised products and products that cannot be returned for hygiene reasons once opened. This exclusion is stated on the product page. How to start a return: Contact us at theurbancasesinformation@gmail.com with your order number and reason for return. We will reply within 48 hours with instructions. You can also manage your return from your account at account.theurbancases.com. Return shipping costs: Return shipping is at the customer's expense, except in the following cases where UrbanCase covers all costs: defective or damaged product, and incorrect product (different from what was ordered). Refund: Once the returned product is received and verified, we will process the refund within 14 days using the same payment method used for the purchase. Defective products: If you receive a defective or incorrect product, contact us within 48 hours of receipt with photos of the issue at theurbancasesinformation@gmail.com and we will resolve it at no additional cost. Contact: theurbancasesinformation@gmail.com — Response within 48 business hours.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — UrbanCase

  1. Derecho de desistimiento — UE y España (Directiva 2011/83/UE) Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día hábil.

  2. Derecho de devolución — Reino Unido (Consumer Rights Act 2015) Si resides en el Reino Unido, tienes derecho a devolver productos defectuosos en un plazo de 30 días desde la recepción para obtener un reembolso completo. Para productos no defectuosos, el plazo de desistimiento es de 14 días. UrbanCase asumirá los gastos de envío en caso de producto defectuoso o incorrecto.

  3. Derecho de devolución — México (PROFECO) Si resides en México, tienes derecho a la devolución o cambio del producto conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de producto defectuoso, puedes solicitar la reparación, sustitución o devolución del importe pagado contactándonos en theurbancasesinformation@gmail.com.

  4. Condiciones generales para la devolución El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original. Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Productos personalizados Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos

Esta exclusión se informa previamente en la página del producto.

  1. Cómo iniciar una devolución Contacta con nosotros en theurbancasesinformation@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder. También puedes gestionar tu devolución desde tu cuenta en account.theurbancases.com.

  2. Gastos de envío de devolución Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos en que UrbanCase asumirá los costes íntegros:

Producto defectuoso o dañado Producto incorrecto (diferente al pedido)

  1. Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  2. Productos defectuosos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del problema a theurbancasesinformation@gmail.com y lo resolveremos sin coste adicional.

  3. Contacto theurbancasesinformation@gmail.com — Respuesta en máximo 48 horas hábiles.